अधूरे काम की सही सूचना: लगभग पूरा का अधूरा अर्थ
ग्राहक ने पूछा कि अनुवाद तैयार है या नहीं। किरण ने फोन पर कह दिया कि लगभग हो गया है। उसने सचमुच अधिकतर पन्ने अनूदित कर लिए थे। केवल दो अध्यायों की जाँच और चित्रों के नीचे लिखे वाक्य बचे थे। उसे लगा इतना छोटा हिस्सा बाद में हो जाएगा। लेकिन ग्राहक ने लगभग को तैयार मान लिया और अगले दिन छपाई की तैयारी कर दी। उसी शाम किरण के सामने अधूरे काम का वास्तविक आकार खुलने लगा।
किरण स्वतंत्र अनुवादक थी। इस बार स्थानीय संग्रहालय की प्रदर्शनी के लिए पुस्तिका बन रही थी। उसमें वस्तुओं के परिचय, स्थानों के नाम और छोटे विवरण थे। मुख्य पाठ का अनुवाद करना एक चरण था। अलग अलग पन्नों में नाम एक जैसे रखना और चित्रों के साथ सही विवरण मिलाना भी जरूरी था। किरण को यह पता था, फिर भी अपनी प्रगति बताते समय उसने बची हुई जाँच को काम के बाहर मान लिया।
रात को एक नाम दो अलग तरह से लिखा मिला। फिर पता चला कि चित्रों का क्रम बदला है। काम अचानक बढ़ा नहीं था; उसका अधूरा हिस्सा अब स्पष्ट दिखाई दे रहा था। किरण ने सोचा कि रात भर बैठकर सब कर लेगी और सुबह तक किसी को पता नहीं चलेगा। लेकिन जाँच जल्दबाजी में करने से दूसरी गलतियाँ छूट सकती थीं। उसे अपने कहे लगभग शब्द की कीमत समझ आई। वह सुनने वाले को काम की वास्तविक स्थिति नहीं बताता था।
सुबह उसने ग्राहक रितेश को फोन किया। कहा कि मुख्य पाठ पूरा है, अंतिम मिलान बाकी है और अभी छपाई के लिए भेजना उचित नहीं होगा। रितेश नाराज हुआ। उसने पिछले दिन की बातचीत याद दिलाई। किरण ने यह कहकर बचाव नहीं किया कि उसने तैयार तो कहा ही नहीं था। उसे समझ आया कि अस्पष्ट उत्तर देने की जिम्मेदारी भी उसकी है। उसने बचा काम सूची में बताया और पूरा होने का ऐसा समय दिया जिसे वास्तव में निभा सके।
रितेश ने पूछा कि क्या तैयार हिस्सा अलग मिल सकता है। उन्होंने तय किया कि अभी समीक्षा के लिए स्पष्ट चिह्न वाला प्रारूप भेजा जाएगा। अंतिम फाइल उसके बाद अलग नाम से दी जाएगी। जिस व्यक्ति को छपाई करनी थी, उसे भी नई स्थिति बताई गई। कुछ तैयारी बदलनी पड़ी। इससे असुविधा हुई, लेकिन अधूरी फाइल को अंतिम मानकर आगे बढ़ने से बचाव हुआ। दोनों को अब पता था कि किस दस्तावेज का उपयोग किस काम के लिए किया जा सकता है।
किरण ने अपनी प्रक्रिया में भी बदलाव किया। वह हर परियोजना को केवल लिखे गए पन्नों की संख्या से नहीं मापती। मुख्य काम, जाँच और अंतिम रूप अलग लिखती। किसी प्रश्न का उत्तर देते समय बताती कि क्या पूरा है और किस हिस्से में निर्णय या सामग्री चाहिए। यह सूची बहुत लंबी नहीं होती थी। उद्देश्य ग्राहक को हर छोटे कदम से परेशान करना नहीं था। उसे उतनी जानकारी मिलनी चाहिए थी जिससे वह अपना अगला काम गलत अनुमान पर न रखे।
कुछ समय बाद दूसरा काम देर हुआ। इस बार कारण उसके नियंत्रण से बाहर था; आवश्यक मूल सामग्री नहीं मिली थी। पहले जैसी झिझक फिर आई। उसे लगा कि अधूरा बताने से ग्राहक निराश होगा। उसने समय रहते सूचना दी और बताया कि उपलब्ध सामग्री पर कौन सा काम आगे बढ़ सकता है। ग्राहक ने प्राथमिकता बदली। देरी पूरी तरह समाप्त नहीं हुई, लेकिन अंतिम दिन अचानक संकट नहीं बना। सही सूचना ने सहयोग का रास्ता खोला।
किरण ने यह भी सीखा कि हर प्रगति को प्रतिशत में बताना उपयोगी नहीं होता। अंतिम छोटी जाँच में कभी अधिक समय लग सकता है। उसने सरल भाषा में चरण और अगला समय बताना शुरू किया। यदि अपना अनुमान बदलता तो नया अनुमान कारण के साथ देती। बार बार आशावादी वादा करके समय बढ़ाने के बजाय पहली असुविधाजनक बात जल्दी कहना बेहतर अनुभव बना। इससे उसका काम हल्का नहीं हुआ, मगर उसके आसपास अनिश्चितता कम हुई।
प्रदर्शनी की पुस्तिका अंततः तैयार हुई। किरण ने पहली प्रति हाथ में लेकर राहत महसूस की, साथ ही वह कठिन फोन भी याद किया। अधूरे काम की सूचना देना अपने श्रम को छोटा बताना नहीं है। वह सामने वाले को वास्तविक स्थिति में निर्णय लेने की जगह देना है। उस दिन उसने जाना कि काम पूरा करने की जिम्मेदारी के साथ उसकी स्थिति ठीक से बताने की जिम्मेदारी भी चलती है। दोनों अलग रह जाएँ तो अच्छी मेहनत भी गलत समय पर पहुँच सकती है।